Layanan video daring YouTube sempat mengalami gangguan yang berdampak luas pada pengguna di berbagai negara. Insiden terjadi pada Kamis malam waktu Amerika Serikat atau Rabu pagi waktu Indonesia. Dalam kurun waktu singkat, laporan kesulitan akses meningkat tajam dan memicu perhatian publik di sejumlah wilayah.
Data dari situs pemantau DownDetector menunjukkan hampir 300 ribu laporan masuk sejak pukul 08.00 WIB. Lonjakan terjadi dalam periode yang berdekatan, menandakan gangguan tidak bersifat lokal. Sejumlah pengguna juga melaporkan kendala pada layanan Google secara umum, meski gangguan paling terlihat terjadi di YouTube.
Fitur utama menjadi bagian yang paling terdampak. Halaman beranda tidak menampilkan video rekomendasi seperti biasanya. Feed langganan yang berisi unggahan terbaru dari kanal yang diikuti juga tidak dapat dimuat. Fitur Shorts yang menjadi salah satu fokus pengembangan YouTube dalam beberapa tahun terakhir ikut mengalami kendala.
Gangguan terjadi baik pada aplikasi ponsel maupun versi web. Beberapa pengguna melaporkan aplikasi tetap terbuka namun tidak memuat konten. Ada pula yang menerima pesan kesalahan saat mencoba menyegarkan halaman. Namun tidak seluruh layanan berhenti total. Video yang diakses melalui tautan langsung masih dapat diputar melalui browser. Sebagian pengguna juga menyebut layanan televisi berlangganan milik YouTube tetap berjalan.
Setelah sejumlah laporan bermunculan, Google memberikan konfirmasi melalui forum dukungan resminya. Perusahaan menyatakan telah mengetahui adanya masalah dan tengah melakukan investigasi.
“Kami mengetahui beberapa dari Anda mengalami masalah saat mengakses YouTube saat ini. Tim kami sedang menyelidiki dan akan segera memberikan pembaruan,” demikian pernyataan Google.
Dalam penjelasan lanjutan, Google menyebut gangguan berasal dari sistem rekomendasi. Sistem ini menjadi komponen inti dalam operasional YouTube. Algoritma tersebut berfungsi menampilkan video yang relevan berdasarkan riwayat tontonan, interaksi, serta preferensi pengguna.
Gangguan pada sistem rekomendasi menyebabkan video tidak muncul di berbagai bagian layanan, termasuk aplikasi turunan seperti YouTube Music dan YouTube Kids. Artinya, dampak tidak hanya dirasakan pada satu produk, tetapi pada beberapa layanan yang terhubung dalam infrastruktur yang sama.
Sistem rekomendasi memegang peran sentral dalam distribusi konten. Sebagian besar pengguna mengakses video melalui beranda yang disesuaikan secara otomatis, bukan melalui pencarian manual. Ketika sistem ini terganggu, distribusi konten ikut terhenti meski video sebenarnya tetap tersedia di server.
Beberapa jam setelah laporan pertama muncul, layanan mulai pulih secara bertahap. Halaman beranda kembali menampilkan rekomendasi video. Feed langganan dan Shorts juga mulai dapat diakses kembali oleh sebagian besar pengguna. Meski demikian, Google menyatakan proses pemantauan tetap dilakukan untuk memastikan stabilitas sistem.
Hingga kini, belum ada penjelasan teknis detail mengenai penyebab gangguan pada sistem rekomendasi tersebut. Google tidak menyebut apakah kendala dipicu oleh pembaruan perangkat lunak, gangguan server, atau faktor lain dalam infrastruktur internal. Jumlah pasti pengguna yang terdampak secara global juga belum diumumkan secara resmi.
Lonjakan laporan yang terjadi hampir bersamaan umumnya mengarah pada gangguan di sisi server pusat. Dalam layanan berskala global seperti YouTube, satu kendala pada komponen inti dapat berdampak luas dalam waktu singkat.
Insiden ini kembali menunjukkan pentingnya stabilitas infrastruktur digital dalam layanan berbasis algoritma. Platform seperti YouTube tidak hanya berfungsi sebagai tempat berbagi video, tetapi juga sebagai sistem distribusi konten otomatis yang bekerja secara real time.
Saat ini, sebagian besar pengguna melaporkan layanan telah kembali normal. Google menyatakan akan memberikan pembaruan lanjutan apabila ditemukan dampak tambahan. Pengguna yang masih mengalami kendala disarankan untuk memuat ulang aplikasi atau memastikan perangkat menggunakan versi terbaru.
Gangguan yang berlangsung dalam hitungan jam tersebut menjadi pengingat bahwa sistem rekomendasi merupakan salah satu komponen paling krusial dalam menjaga kelancaran operasional YouTube di tingkat global.